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常见问题解答

发布时间:2016-09-26 08:46  作者:本站编辑  来源:本站原创  字号:

一、证书类
  1.问:我能不能申请两个USBkey证书,一个在家里使用,一个在办公室使用?
    答:不能,如果您需要在不同电脑上使用USBkey证书,请随身携带。
  2.问:如果我有其它银行的USBkey,能不能将商业银行的USBkey证书和文件证书直接下载到其它银行的USBkey里?
  答:不能。各个银行的USBkey有所差别,如果您使用他行的USBkey,将会导致证书下载失败。为保证您的交易安全,请使用本行的USBkey
  3.问:为防止USBkey证书遗失或损坏,我能不能备份USBkey证书?
  答:不能。
  4.问:我在一台电脑上启用了用户证书,可不可以在另一台电脑上下载该用户证书?
  答:不可以,一个证书只能下载一次,如需到另一台电脑上使用证书,USBkey证书只需插到另一电脑上即可。
  5.问:我的证书快过期了,怎么办?
  答:请及时提前到银行办理。
  6.问:我的证书已经过期了,怎么办?
  答:如果您的证书已经过期,需到柜台重新申请证书,所以请在证书到期时,及时做好证书更新。
  7.问:USBkey密码连续输错被锁定,怎么办?
  答:请您携带本人身份证和USBKey在周一至周五(法定节假日除外)工作时间到网银开户机构进行解锁。

    8.问:USBkey驱动如何安装?

    答:UKEY连接电脑后,一般驱动程序会自动安装,自动成功安装后任务栏右下角会出现一个黄色的小锁图标

如无法自动安装,可到我的电脑中找到银行通用盘,点右键选择打开

  在银行通用盘中找到HaiKeyCSPUser_3.5.exe,双击运行。如果有安全软件阻止,并提示是否允许安装,请选择允许。
如仍无法安装,可以到网银首页“相关下载”里手动下载USBKEY驱动程序并安装

    9.问:证书链如何安装?
  答:打开网银主页ebank.bankgz.com,进入如下画

点击“相关下载”,进入如下画面

 

点击“CFCA证书链下载”,进入如下画面

 

点击“是”,进入如下画面

 

点击“是”,证书链安装成功。

二、登陆、密码类
  1.问:密码分为为哪几种,功能是什么?
  答:客户的密码分为登录密码和交易密码。登录密码在个人登录网上银行时使用,交易密码在个人客户进行转账时使用。交易密码是专门为网银转账交易设置的密码,不同于账户取款密码。客户登录密码和交易密码是在开户时由客户通过密码键盘输入。客户可以在个人网银进行登录密码和交易密码修改,个人客户首次登录网银时会强制进行登录密码和交易密码的修改。个人客户的新登陆密码和新交易密码不能少于六位且必须包含一个字母。
  2.忘记密码怎么办?
  答:客户忘记密码后可以到网银开户机构进行密码重置。个人客户通过密码键盘输入方式设置重新设置自己的密码。重置密码后个人客户登录网银时会强制进行登录密码和交易密码的修改。
  3.问:如果登陆时多次密码输入错误后,提示网上银行已经锁定,怎么办?
  答:个人网上银行登录密码当天连续3次验证未通过,银行将临时锁定您当日网上银行的交易资格,次日自动解除冻结;若需要当日恢复网银交易资格,请您持有效身份证件到网银开户机构办理解冻手续。累计连续9次验证未通过时,银行将冻结您的网上银行交易资格,请您持有效身份证件到柜面办理网上银行解除冻结手续。
  4.问:如果登陆时提示网上银行已经冻结,怎么办?
  答:请您持身份证到网银开户机构解除网上银行冻结。
  5.问:交易密码是哪个密码?
  答:交易密码为您开户时在银行柜台设置的密码。
  6.问:什么是“网上银行预留信息”?如何设置?
  答:“预留信息验证”是商业银行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务。您可以在银行预先记录一段文字(即“预留信息”),当您登录个人网上银行时,网页左侧自动显示您预留的信息,以便您验证是否为真实的商业银行网站。如果网页上没有显示预留验证信息或 显示的信息与您的预留信息不符,您应该立即停止交易并拨打我行24小时客户服务热线。如果您尚未设置预留信息,您可以在“个人设置个人信息维护”里完成设置,设置完成后请重新登录个人网上银行即可。
  7.问:网上银行操作经常提示“操作超时”,为什么?
  答:登陆网上银行后,如果连续5分钟未进行操作,网页将自动签退。
  8.问:专业版登陆时,跳至“无法显示网页”的错误页,为什么?
  答:请检查您的网络,如果网络正常,则可能您未选择证书进行专业版的登陆。

三、交易类
网上挂失类:
  1.问:不在银行工作时间内,我在网上银行挂失是否即时生效?
  答:是的,我们网上银行的挂失功能提供7*24小时,并即时生效。
  2.问:我在网上银行挂失后,是否需要到柜台再办理其它手续?
  答:在网上银行的挂失后为口头挂失,您需在5天内持有效身份证件到柜台办理正式挂失。
  3.问:如果我的卡已经挂失,是否可以通过网上银行进行活期转定期、活期转通知的交易?
  答:不可以,我行挂失卡后,不允许通过网上银行进行卡内账户之间的转账。

转账类:
  4.问:我使用个人网上银行,是否可以转账到公司账户?
  答:可以。
  5.问:个人网上银行转账限额对哪些交易进行限制?
  答:我行个人网上银行的转账限额暂时包括行内转账、行外转账。
  6.问:转账交易时报签名失败怎么办?
  答:签名控件作用是客户转账时对交易关键数据进行证书签名。首次登录网上银行时会自动安装或提示客户手动安装

 

如仍无法安装可以到主页“相关下载”中进行点击签名控件安装程序下载安装,下载页面有安装步骤的详细说明。

网上银行收费:
  1.问:证书更新是否收费?
  答:请参照个人网上银行收费标准。
  2.问:我到柜台进行登陆密码重置,是否收取手续费?
  答:请参照个人网上银行收费标准。
  3.问:USBkey的收费价格是多少?
  答:请参照个人网上银行收费标准。
  4.问:证书补发是否收费?
  答:请参照个人网上银行收费标准。
  5.问:个人银行是否收取年费?
  答:请参照个人网上银行收费标准。