常见问题解答

一、申请
　　1.到哪里可以办理企业网上银行注册手续？具体申请手续如何？需要那些资料？
　　答：贵单位只要在我行开立账户，就可向我行网点申请开通企业网上银行服务。办理时请出示单位组织机构代码证、营业执照副本、法人代表证、法人授权书、法人代表有效身份证件原件及复印件，所有操作员有效身份证件原件及复印件；委托他人办理的还应提供经办人有效身份证件原件及复印件等资料。
　　2.下挂账户可开通那些网银功能？
　　答：当前可开通网银查询和网银转账业务，未来网银会提供更多的功能。
　　3. 何为数字证书？何为USBKey？有何作用？
　　答：数字证书相当于网上银行交易中使用的印鉴，它的作用是验证客户身份，对网上客户提交的数据进行加解密和数字签名。数字签名技术可以保障数据在传输中的唯一性和不可否认性，在网上银行安全系统中针对资金变动、转账等关键业务进行数字签名，防止黑客冒充合法客户发送交易信息，彻底杜绝非法交易，保障交易的 唯一性和不可抵赖性。 USBKey是一个带智能芯片、形状类似于闪存（即U盘）的实物硬件，是专门用于网上银行的安全通行证。“公司网银”的数字证书要求在USBKey中生成 并存储，这样只能通过特定方式调用证书但无法导出或复制证书,且USBKey可随身携带,所以使用USBKey既方便又可有效防范包括“木马”病毒在内的诸多风险，为您安全使用网银增加了更有效的保障。
　　4. 客户证书如何展期？客户证书有效期是多久？证书如何收费？
　　答：目前我行发放给客户的证书有效期为三年，有效期到期后如需展期，必须前往网银开户行办理。证书收费情况具体请咨询各营业网点。
　　5．问：USBkey驱动如何安装？
　　答：UKEY连接电脑后，一般驱动程序会自动安装，自动成功安装后任务栏右下角会出现一个黄色的小锁图标

如无法自动安装，可到我的电脑中找到银行通用盘,点右键选择打开

在银行通用盘中找到HaiKeyCSPUser_3.5.exe,双击运行。如果有安全软件阻止,并提示是否允许安装,请选择允许。
如仍无法安装，可以到网银首页“相关下载”里手动下载USBKEY驱动程序并安装

    6．问：证书链如何安装？
　　答：打开网银主页ebank.bankgz.com，进入如下画

点击“相关下载”，进入如下画面

点击“CFCA证书链下载”，进入如下画面

点击“是”，进入如下画面

点击“是”，证书链安装成功。

二、登录
　　1．问：密码分为为哪几种，功能是什么？
　　答：客户的密码分为登录密码和交易密码。登录密码在企业用户登录网上银行时使用，企业交易密码在企业客户进行转账时使用。登录密码和交易密码在开户时由系统自动随机生成，可以由密码信封或短信通知的方式交给客户。客户可以在企业网银修改登录密码和交易密码。客户首次登录网银时系统会强制修改登录密码和交易密码。新的登录密码和交易密码不少于六位且必须包含至少一个字母。
　　2．忘记密码怎么办？
　　答：客户忘记密码后可以到网银开户机构进行密码重置。客户由系统重新生成登录密码和交易密码，然后由密码信封或短信的方式告知企业客户。
　　3. 一段时间不操作，在使用时会提示“登录已失效，请重新登录”如何解决？
　　答：为了保证网银交易安全，客户登录网银后5分钟没有操作，系统就会自动退出，这时需要重新登录才能进行操作。
　　4. 企业网上银行登录密码是否有输错次数限制？
　　答：登录密码当天连续3次验证未通过时，银行将临时冻结该操作员，次日自动解冻；登录密码累计连续9次验证未通过时，银行将永久冻结该操作员网上银行交易资格，客户需持企业法人授权书、经办人有效身份证件原件及复印件、申请表到柜面办理解冻手续；数字证书（USBKEY）密码连续6次 出错，或客户遗忘修改后的USBKEY密码，客户需持企业法人授权书、经办人有效身份证件原件及复印件、有关申请表、USBKey在周一至周五（法定节假日除外）工作时间到网银开户机构进行解锁，委托他人办理的还需出示经办人有效身份证件原件及复印件。

三、设置
　　1. 企业网上银行中的操作员类型如何划分？怎样设置？
　　答：按系统管理分配的权限，企业操作员可分为以下几种：企业管理、录入员、复核员、授权员、发送员，其中授权员根据授权级别又可分为一级授权员、二级授权、三级授权员、四级授权员、五级授权员。企业主管没有录入权限，操作员可具有录入、复核、授权、发送权限的一种或多种，但每一笔转帐指令每个操作员只能经手一次。所有操作员的权限在企业网银开户时在银行设置或开户后由企业主管设置修改。设置方法：企业主管登录企业网银，进入“企业管理台”，选择“用户管理”，系统列出所有操作员信息，然后给每个操作员分配相应权限。
　　2.什么是账户限额、交易限额、操作员限额，如何设置？三者之间是什么关系？
　　答：账户限额是指每个帐号在网银提交指令的最大额度，分为单笔限额和日累计限额两类。操作员限额是指操作员在网银上提交指令的最大额度，分为单笔限额和日累计限额两类。交易限额是指每种交易类型的指令提交的最大额度，分为单笔限额和日累计限额两类。该额度由企业主管通过“企业管理台”——“交易限额管理”菜单进行设置。设置该类额度的目的主要是为了防范网银风险，企业可选择设置。三个限额独立，不受彼此额度控制。提交转账类交易指令时必须满足账户限额、交易限额、操作员限额三个限额的最小值，否则指令无法提交。
　　3.授权模式如何设置？对具体业务如何进行授权设置？
　　答：企业为每个关键业务可设置多个额度区间及多个级别，企业可为每个额度区间定义下限金额。小于最下限金额的业务指令不需要授权，高于本级下限金额、低于高一级下限金额的转账指令需要经过本级别的授权组合授权。如，小于10万指令不需授权，10万到100万需1级1人，100万至1000万指令需1级1 人，2级1人授权，大于1000万需1级1人，2级2人，3级1人授权。
　　企业在设定授权模式时可以选择有序授权方式或者无序授权方式。在有序授权方式下，每笔转账交易的授权必须遵循先低级别后高级别的顺序（一级、二级、三级… 依次进行授权），其中同级别人员授权没有先后顺序；在无序授权方式下，每笔转账交易的授权无须分先后顺序，只需满足授权模式的总人数即可。如上例，大于 1000万的授权模式若采用有序授权，需1级1人授权完成，2级授权操作员才能处理该指令；若采用无序授权只需操作员的授权级别对应指令的授权模式级别人数未满即可处理指令，不受级别顺序限制，如3级授权员可在其他级别未处理前进行授权操作，最终只需1级1人，2级2人，3级1人共4人处理即可。
　　系统提供复核、发送两个指令处理步骤供企业客户自行选择，在授权模式维护界面，企业可选择是否复核，在指令提交后一人进行复核；企业可设置是否需要手工发送指令，如果设置为需要发送，指令授权流程结束后，需要有发送权限的用户将指令发送到银行端正式生效。

四、操作
　　1. 经办过的交易没有授权可以保留多久？授权过的交易可以保留多久？
　　答：永久保留。
　　2.什么是电子回单？
　　答：电子回单是指企业客户动账类交易转账成功时，系统生成的记录该笔指令详细信息的回单。电子回单仅作为客户查账备用，不能作为记账凭证，不具备法律效力。
　　3.网银中的哪些凭证可在网上打印，是否可作为记账凭证？
　　答：网银转账类交易提交成功后都会生成一个电子回单，客户可打印该回单，但该电子回单不具备法律效力，不能作为记账凭证。企业需前往开户网点领取正式回单。
　　4. 企业网上银行转账支付的邮费什么时间扣划？什么时间能够拿到回单？手续费标准是多少？
　　答：转账支付的邮费提交指令时扣划，前往开户网点领取回单。邮费标准参照我行网站“业务公告”中的有关收费标准。
　　5.同一级别的两个授权人，其中一人出差在外，可否只由另一授权人授权支付业务？
　　答：这个要根据企业设置的授权模式来确定。如果企业设置的授权模式只需一人授权，可由另一授权人授权；如果企业设置的授权模式需要同一级别的两个授权人同时授权，该笔指令将无法提交。
　　6．问：转账交易时报签名失败怎么办？
　　答：签名控件作用是客户转账时对交易关键数据进行证书签名。首次登录网上银行时会自动安装或提示客户手动安装。

如仍无法安装可以到主页“相关下载”中进行点击签名控件安装程序下载安装，下载页面有安装步骤的详细说明。